格力电器称遭受“李鬼” 很多第三方公司假充其售后团队
格力电器称遭受“李鬼” 很多第三方公司假充其售后团队
本报记者 贾 丽\n\n 7月5日，格力电器发布声明称：近来，接到用户反映，有不法分子假充格力电器售后服务团队，发布虚伪售后服务电话，还存在乱收费、服务质量无确保等问题。对此，公司高度重视，并活跃经过法令途径进行冲击。\n\n 格力电器商场部相关负责人对《证券日报》记者表明：“现在许多途径上都有假充格力电器售后热线的信息，所以公司才宣布声明。”\n\n 《证券日报》记者在网上查找后发现，网络上带有“格力电器空调售后服务”字样的信息许多，乃至连上传图片中也展示出格力电器的官方标识，但点击进入相关途径网页后，却发现大多数页面并非格力电器的官方网页，而是归于第三方公司。\n\n\n 现在已有多名顾客向格力电器售后客服投诉，称其因误联络而遭受第三方途径乱收费等现象。上述格力电器商场部人士称：“有顾客向公司反映称，各大网络途径充满假充格力电器售后热线的信息，部分假充格力电器的售后团队上门为顾客修理后存在乱收费现象。这一乱象已引起公司高度重视，为了确保顾客权益，防止更多顾客利益受损，公司特发布严正声明。”\n\n 记者注意到，现在部分查找主页已将格力电器官网客服电话之外的信息进行了躲藏，并标示“未经认证的成果或许存在虚伪欺诈危险。”\n\n 据了解，假充格力电器的售后服务团队大多触及空调事务。现在，空调事务收入在格力电器总营收中的占比超越七成。2021年年报显现，上一年格力电器的空调收入为1317.13亿元，占营收份额为70.11%，较上年增加13.96%。业内人士以为，假充现象频发，与当时处于空调商场旺季有关。\n\n “现在正值空调出售的高峰期，格力电器的空调售后团队才会被频频假充。这一现象的背面，凸显出家电行业售后乱象越发严峻。”我国家用电器商业协会常务副秘书长张剑锋对《证券日报》记者表明，格力电器发布声明，针对的是相关违规违法行为，以此保护自己合法权益。\n\n 近年来，假充知名品牌官方客服、“返厂修理”不返厂等一系列家电修理圈套被频频曝光，“售后乱、修理难”已成家电行业的一大恶疾。在本年央视财经“315在举动”特别节目中，家电行业售后问题再次暴露在聚光灯下，直指家电装置收费不透明、家电修理保养遇“李鬼”等典型问题。\n\n 家电行业售后遇“李鬼”的现象首要表现为：部分冒牌修理网站打着品牌空调授权修理的旗帜，在线上招引客户，在线下组织“李鬼”修理员上门修理，以无病假修、小病大修乃至人为制作毛病的方法骗得客户巨额修理费用。\n\n 我国家用电器服务修理协会主席团副主席张彦斌承受《证券日报》记者采访时以为：“格力电器声明中提及的状况，在家电行业并不罕见。商场经济状况下，厂家与第三方的售后服务协作首要以加盟方式存在，两边大多一年一签合同，部分解除合同的人员依旧会惯性地以品牌服务商的名义接受事务。别的，这几年家电企业的署理商、经销商流动性较大，部分已不协作的署理商仍会打着原先署理品牌的旗帜承包售后服务。这些没有品牌方授权的厂家所做出的一些不法行为，不只会危害顾客利益，也会危害相关品牌的诺言。”\n\n 家电行业售后乱象频发，也导致顾客的投诉量大增。我国顾客协会发布的数据显现，2021年，家用电子电器类投诉量以10.8万件位居投诉量第一。奥维云网出具的《2022家电行业售后服务数字化白皮书》查询数据显现，在服务类型上，修理和装置依然是顾客现在最首要的需求，家电售后服务的许多环节仍被顾客所诟病，修理费、辅材费等项目收费过高、客服呼应不及时、服务功率低下依然是顾客反应最多的痛点。这在必定程度上反映出，家电售后企业在修理的收费、功率、规范性、专业度等方面还存在不少问题。\n\n 为了有用遏止乱象的产生，格力电器在声明中称，为了实在保护广阔顾客的合法权益，确保顾客享受到高质量的官方售后服务，请广阔顾客认准格力电器官方售后途径。\n\n 而各地消保委也屡次经过官方网站提示顾客：“挑选正规家电修理企业，清晰收费项目及服务规范，索要正规发票。”\n\n 在全国家用电器规范化技能委员会清洁用具分技能委员会秘书长鲁建国看来，家电产品投诉量常居高位，售后则是重灾区。对此，相关企业应该从源头上规范售后系统，树立完善的数字化售后服务系统。监管部门对相关违规违法行为，应加大监管力度和处分力度。顾客也应改变消费理念，在购买家电时，不要把价格作为首选规范，还要加大对家电质量的考量，将性价比作为购买家电产品的首要参阅根据。（证券日报） 【修改:程春雨】